Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht und Rückgabe
Gemäß §§ 355, 356 und 357 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) hat der Kunde das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe zu beantragen.
Eine Rückgabe wird in folgenden Fällen akzeptiert:
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung
Das Produkt weist bei der Lieferung sichtbare Schäden oder Mängel auf
Der Kunde übt sein Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist aus
Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt, nicht montiert, mit Originalverpackung und sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
2. Keine direkte Ersatzlieferung
Aus Gründen der Lagerverwaltung und Nachverfolgbarkeit bietet der Shop keinen direkten Austausch von Produkten an.
Wenn der Kunde ein anderes Modell oder eine andere Variante erhalten möchte, muss das ursprüngliche Produkt zurückgesendet und nach Bestätigung der Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
3. Verfahren zur Antragstellung
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Grund der Anfrage
Fotos des Produkts im Falle eines Mangels oder Schadens
4. Rücksendung
Das Rücksendeetikett wird dem Kunden bereits zusammen mit dem Paket bei der Lieferung bereitgestellt.
Der Kunde muss dieses Etikett verwenden und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen.
Wenn das Produkt einen Mangel oder eine Nichtübereinstimmung gemäß §§ 434, 437 und 475 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) aufweist, übernimmt der Shop die Kosten der Rücksendung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt und mit sämtlichem Originalzubehör in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden.
5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen bearbeitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
6. Methode der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, gemäß § 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
Die Dauer bis zur Anzeige des erstatteten Betrags hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Der Shop beachtet die Vorschriften der §§ 312g, 355, 356, 357, 434, 437 und 475 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie die Informationspflichten nach Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB), um eine transparente und sichere Bearbeitung von Rückgaben und Rückerstattungen sicherzustellen.
