Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen.

Es gelten folgende Bedingungen:

• Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und deren Zahlungsbestätigung weniger als 24 Stunden zurückliegt, können mit vollständiger Rückerstattung storniert werden.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann anschließend das Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) ausüben.

2. Verfahren zur Antragstellung

Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren.

Der Antrag muss folgende Informationen enthalten:

• Die Bestellnummer
• Einen Zahlungsnachweis zur Überprüfung der Transaktion

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage werden die bereitgestellten Informationen überprüft.

Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind:

• Die Stornierung wird schnellstmöglich bearbeitet
• Eine Bestätigung wird per E-Mail versendet
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1-5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, gemäß § 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Die Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

4. Kontakt — Kundenservice

Email: supplychain@cozygetio.com
Telefon: +81 (702) 633 22 93
Adresse: SHIIDO 1-13-1-504, AMAGASAKI-SHI, HYOGO-KEN 661-0952, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:40–15:40 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Liefergebiet: Deutschland

Der Shop beachtet die Vorschriften der §§ 312g, 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie die Informationspflichten nach Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB), um eine transparente und rechtssichere Bearbeitung von Stornierungsanfragen sicherzustellen.